Come funziona un ordine online

Ragione sociale

ICREAM S.n.c. di Razzoli Matteo

Sede legale

Via Emilia Ovest 17/B, 42048 Rubiera (RE)

Partita IVA

02888630357

Registro delle imprese

REA RE-240601

Telefono

379 180 3506

Nel testo, «noi» o «la gelateria» siamo noi; «tu» o «il cliente» sei tu, quando compri come consumatore. Queste condizioni non riguardano gli ordini fatti di persona in gelateria.

Sul sito trovi le torte pronte in vetrina e le torte su misura, che componi scegliendo categoria, dimensione, gusti, guarnizioni e dedica. Per ognuna sono indicati prezzo, numero di persone indicativo e allergeni.

Le torte sono fatte a mano nel nostro laboratorio: forma, colori e decorazioni possono variare leggermente rispetto alle fotografie, che mostrano torte vere ma non la tua.

Allergeni, ingredienti e modo di conservazione di ogni gusto, base, guarnizione e torta pronta sono nella pagina allergeni e ingredienti. Per allergie o intolleranze chiamaci prima di ordinare: ne parliamo a voce e ti diciamo con sicurezza cosa possiamo garantire. I gusti indicati come senza glutine sono preparati con ingredienti privi di glutine, ma vengono lavorati in un laboratorio in cui si utilizzano anche prodotti con glutine: non possiamo garantire l'assenza di contaminazione.

I prezzi sono in euro e comprendono l'IVA. Il totale che vedi prima di inviare l'ordine è quello che paghi: non ci sono spese di consegna, di prenotazione o di altro tipo.

Vale il prezzo mostrato quando invii l'ordine, anche se nel frattempo il listino cambia. Le torte oltre la dimensione grande non si ordinano online: per quelle facciamo un preventivo a voce.

Pagare con carta non costa nulla in più: nessun sovrapprezzo per il mezzo di pagamento (art. 62 Codice del consumo).

1. Scegli o componi le torte e le metti nel carrello.
2. Nel carrello controlli il riepilogo, scegli sede e giorno di ritiro e inserisci nome, telefono ed email. Fino all'invio puoi correggere tutto: togliere o cambiare torte, data e dati.
3. Accetti queste condizioni e confermi di aver letto l'informativa privacy, poi premi il pulsante «Ordine con obbligo di pagare».
4. Vai sulla pagina di pagamento sicura di Stripe e paghi con carta, Apple Pay o Google Pay. Hai 30 minuti di tempo.

Il contratto è concluso quando il pagamento va a buon fine: torni sul nostro sito, che ti mostra il numero d'ordine, e ti mandiamo un'email di conferma con il riepilogo completo, il totale pagato, i nostri dati e le condizioni principali: conservala. Se non la trovi, guarda nella posta indesiderata o chiamaci.

Se il pagamento non riesce, lo interrompi o il tempo scade, l'ordine non viene registrato e non ti viene addebitato nulla: le torte restano nel carrello e puoi riprovare.

Conserviamo l'ordine nei nostri sistemi e possiamo mandartene copia se ce la chiedi. Il contratto è in italiano.

Se per un motivo che non dipende da noi (un guasto, la mancanza di un ingrediente, una chiusura imprevista) non riuscissimo a preparare la torta, ti chiamiamo appena possibile per proporti un'alternativa o annullare l'ordine. Se lo annulliamo, ti rimborsiamo per intero l'importo pagato.

Si paga online, al momento dell'ordine, con carta di credito, di debito o prepagata, anche con Apple Pay o Google Pay se il tuo dispositivo li offre. L'importo viene addebitato subito. In gelateria non paghi nulla.

Il pagamento è gestito da Stripe(Stripe Payments Europe, Ltd., istituto di moneta elettronica autorizzato dalla Banca centrale d'Irlanda). I dati della carta li inserisci sulla pagina sicura di Stripe e non arrivano mai a noi. La tua banca può chiederti di confermare il pagamento, ad esempio con la sua app o un codice: è l'autenticazione forte prevista dalla legge.

Stripe ti manda la ricevuta del pagamento per email. Se ti serve la fattura, chiedicela indicando il numero d'ordine.

La torta si ritira nella sede e nel giorno che hai scelto, negli orari di apertura:

Il calendario propone solo i giorni possibili: ogni torta ha un tempo minimo di preparazione, indicato al momento dell'ordine, e nei giorni di chiusura non si ritira.

Le torte gelato e i semifreddi sono surgelati: portali a casa subito, meglio in una borsa termica, e mettili in congelatore. Dal momento del ritiro la conservazione è a cura tua.

Al ritiro non paghi nulla: ti basta dire il tuo nome o il numero d'ordine.

Se non puoi venire nel giorno scelto chiamaci appena puoi: quando è possibile spostiamo il ritiro. Una torta non ritirata senza averci avvisato non viene rimborsata: è stata preparata apposta per te.

Una volta inviato, l'ordine è definitivo e non si può annullare: ogni torta viene preparata apposta per te.

Per spostare il ritiro o cambiare un dettaglio chiamaci allo 379 180 3506, indicando il numero d'ordine.

Cambi di data, gusti o dedica li facciamo quando la preparazione lo permette: te lo diciamo al telefono.

Il diritto di recesso dei 14 giorni previsto per gli acquisti online non si applica alle nostre torte, perché la legge lo esclude per due motivi, ognuno dei quali basta da solo (art. 59, comma 1, Codice del consumo):

• sono beni che si deteriorano rapidamente (lettera d): gelato e semifreddo non si possono restituire e rivendere;
• quelle su misura sono confezionate secondo le tue indicazioni o personalizzate, ad esempio con la dedica (lettera c).

Se la torta non corrisponde all'ordine o ha un difetto, diccelo subito, al ritiro: è il momento in cui possiamo rimediare davvero, rifacendola o correggendola. Se te ne accorgi dopo, avvisaci appena puoi, per telefono, possibilmente con una fotografia.

Restano in ogni caso tutti i diritti della garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del consumo): a seconda del caso, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

Quando spetta un rimborso, per una torta che non siamo riusciti a preparare o per un reclamo accolto, lo facciamo tramite Stripe sulla stessa carta usata per pagare, appena possibile. Sul conto compare di solito in 5-10 giorni lavorativi, secondo i tempi della tua banca.

Rispondiamo a ogni reclamo il prima possibile.

Usiamo i tuoi dati solo per preparare e consegnarti l'ordine. I dati della carta li tratta Stripe, non noi. Tutto è spiegato nell'informativa privacy.

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Se sei un consumatore, per ogni controversia è competente il giudice del luogo in cui risiedi (art. 66-bis Codice del consumo), e restano le tutele più favorevoli della legge del tuo Paese, se diverso.

Prima di arrivare al giudice puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR, artt. 141 e seguenti del Codice del consumo), ad esempio il servizio di conciliazione della Camera di commercio. La piattaforma europea ODR non esiste più dal 20 luglio 2025.

Possiamo aggiornare queste condizioni; la data dell'ultimo aggiornamento è in cima alla pagina. A ogni ordine si applicano le condizioni in vigore quando lo invii: la versione accettata resta registrata insieme all'ordine.